Vender online con mi propia tienda virtual

Ha pasado mucho tiempo desde que era necesaria una gran inversión para poder establecer una tienda virtual, actividad que quedaba reservada solo a las grandes cadenas.

Como ha ocurrido en muchos rubros, las nuevas tecnologías y aplicaciones existentes, permiten que cualquier emprendimiento chico o mediano se equipare a cualquier empresa grande en la red.

El escenario actual

Amén  de las ventajas que implican montar una tienda virtual, tanto para el comercio, (abierto 24 hs diarias, los 7 días de la semana durante todo el año), como para el cliente, (la comodidad de comprar desde el hogar u oficina y recibir el pedido), el crecimiento del comercio electrónico, ha sido de casi del 50 % en el periodo  2009/2010 y para el corriente año se esperan cifras similares.

Entre otros factores determinantes del crecimiento de la operatoria, podemos destacar la seguridad de los medios de pago, el hecho que el porcentaje mayoritario de personas que piensan realizar la compra de un producto, primero buscan información en internet, ya sea para ver detalles del mismo, alternativas de marcas, existencia de sucursales, comparativas de precios, incluso desde dispositivos móviles y lo que considero muy importante, la demanda supera a la oferta.

Si estoy decidido…

Nunca voy a convertirme en  un experto en ecommerce, si no comienzo por montar una tienda y aprender de los errores, que con el transcurso del tiempo,  capacitándome y charlando con colegas voy a ir puliendo.

Se necesita que transcurra un lapso de tiempo, el éxito no llegará de un día para el otro.

Antes de empezar

Debo tener en claro que tipo de operación quiero tener, local o internacional. Esto implica considerar cuestiones básicas como manejo de stock  para locales físicos y para el sitio de ecommerce. En caso de superar el territorio nacional, debo tener en el sitio la opción de elegir múltiples idiomas y monedas para formalizar el pago, operador logístico nacional e internacional para realizar las entregas, políticas de cambio y devoluciones, etc.

Hagamos un recorrido por los principales aspectos a tener en cuenta para montar la tienda online

Elección de la plataforma

Una opción que eligen muchas PYMES es un un marketplace, Mercado Libre por ejemplo,  brinda los elementos necesarios para establecer tu propio sitio de comercio electrónico, Mercado Shops, donde se puede personalizar la apariencia de la tienda, agregando a esto las opciones de la plataforma de pagos por internet,  Mercado pago, cerrando el círculo con Mercado Clics, que es un programa publicitario para crear anuncios de texto en forma rápida dentro de Mercado Libre.

Si lo que tenemos en mente es nuestra propia web de comercio electrónico, una opción es la de llamar a un desarrollador, quien diseñará la plataforma en base a su experiencia y a nuestros requerimientos. A esto, debemos agregarle la contratación de una empresa de hosting, para alojar el sitio.

La alternativa que me gusta más para emprendedores;  la elección de plantillas prediseñadas o templates, ya que ahorran una gran cantidad de dinero en diseño, pudiendo elegir de un catálogo segmentado por rubros la que más se adecue a mi negocio y producto  y personalizar la misma con los colores, logos, textos e imágenes de mi negocio.

Estas plantillas reúnen los requisitos  que debe cumplir una completa plataforma, comenzando por un altísimo nivel en el diseño gráfico, usabilidad, disposición de imágenes de producto, carro de compras y están preparadas para aceptar todos los medios de pago, cantidad ilimitada de categorías y sub categorías de producto,  administración de los datos de clientes, inventario, órdenes de compra, etc.

También incluyen links a los diferentes perfiles en redes sociales que tenga mi negocio. Un verdadero proyecto llave en mano y por un precio totalmente alcanzable para cualquier PYME.

Los medios de pago

Quien busca información sobre producto en internet debe tener todos los medios de pago al alcance de la mano, y al decir todos, me refiero a brindar la posibilidad de realizar pagos online y offline, (pago contra reembolso o imprimiendo el cupón para realizar el pago en Rapipago o Pago Fácil).

Más allá de las tarjetas de crédito, están los medios de pago como Paypal, Dinero Mail, Mercado Pago, Pagos online, Plimus, etc.

Si pienso vender mis productos en diferentes mercados, debo considerar la posibilidad de elegir múltiples monedas para efectivizar los pagos.

Imágenes de producto

En este punto es donde veo que muchos emprendedores fallan, debido a no entender la importancia de las imágenes.

Si voy a comprar algo que solo puedo ver virtualmente, sin tocarlo, las fotos elegidas son un elemento determinante de la conversión o motivo para  abortar la compra.

Consideremos tener una buena cantidad de imágenes por producto. Los templates mencionados incluyen  aplicaciones que permiten tener un zoom de la imagen, con el fin de poder observar y percibir los detalles.

Algunas permiten una rotación de la imagen de 360°, ideal para ciertos productos como electrónica, computación, etc.

Si el rubro es textil, se tiene que percibir las texturas y tramas de la tela, incluso ver las opciones de colores de la prenda.

Las imágenes deben estar acompañadas por una clara descripción del producto, pero no olvidar que las imágenes deben hablar por si solas, debiendo dejar en claro cuál es la forma y tamaño del producto, (incluir imágenes tomadas desde distintos ángulos).

Muchos comienzan sacando sus propias fotografías, pero cualquiera de nuestros proveedores, debería entregarnos  fotos de producto de buena calidad y de manera gratuita, en caso de no poder contratar a un fotógrafo profesional.

La inclusión de video, para una demostración del funcionamiento del producto es una excelente opción.

Asistencia online

Brindar asistencia mediante un botón de chat online, aumenta las conversiones de manera probada. Cualquier duda que tenga el interesado en nuestros productos, determinará que aborte el proceso de compra, si no obtiene respuesta en el momento.

Incluir en el sitio la posibilidad de comunicarse vía Skype y alguna aplicación que permita realizar encuestas respecto a la experiencia obtenida con el producto.

No olvidemos que si bien el sitio de ecommerce tiene como fin generar dividendos, es parte de la experiencia que transmite nuestra marca/producto.

Por este motivo, es muy importante que el proceso de compra sea simple.

Email Marketing

El Email Marketing es la herramienta ideal para mantener a los clientes y prospectos informados de nuevos lanzamientos, ofertas  y todo tipo de novedades, por el costo/beneficio de la herramienta.

 Hay aplicaciones para incluir en el sitio web o en nuestra Facebook Page, para que los prospectos, voluntariamente, registren su email en caso de estar interesados en recibir información. Esto implica la construcción de una genuina base de datos, evitando el SPAM.

Existen una gran cantidad de plataformas de Email Marketing, que permiten el diseño de la pieza en HTML, a partir de un template pre diseñado, o con un esquema pre formateado, para que pueda  incluir mis propias imágenes, textos, links, incluso la posibilidad de socializar la acción con las Redes Sociales, sin necesidad de tener profundos conocimientos sobre diseño HTML.

En las próximas notas, comentaremos sobre la obtención de tráfico para el sitio de ecommerce, por medio del posicionamiento en los motores de búsqueda y el uso de aplicaciones para una estrategia en nuestra  Facebook Page.

Javier Maldonado estudió Comercialización en la Universidad de Belgrano. Fundador de Retail Mktg, disertante y blogger, http://retailmktg.wordpress.com donde difunde nuevas tendencias y tecnologías para retailers, con el foco en Comercio Electrónico, Email Marketing y Social Media Marketing .